Quem somos e a quem esta política se aplica
O Triad CRM é uma ferramenta de atendimento e acompanhamento comercial disponibilizada por TRIAD MARKETING USA, LLC. Esta política descreve o tratamento de informações no serviço e no aplicativo utilizado pelas equipes das agências.
O acesso é destinado a pessoas autorizadas pelas agências que utilizam o serviço. Os administradores de cada agência definem os usuários, as permissões, os contatos cadastrados e as integrações da sua operação.
Quais informações utilizamos e para quê
- Identificação e acesso: nome, e-mail, telefone, vínculo com a agência, permissões e identificadores de conta, sessão e aparelho. São utilizados para autenticar usuários, controlar acessos e entregar notificações.
- Atendimento e registros comerciais: dados de contatos e oportunidades, valores e etapas dos negócios, notas, atividades, histórico e respostas a formulários. Essas informações permitem organizar e acompanhar o atendimento.
- Conteúdo das conversas: mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos e outros anexos enviados ou recebidos pelos canais conectados. Armazenamos esse conteúdo para entregar as comunicações e manter seu histórico.
- Operação e suporte: informações técnicas de acesso, falhas e funcionamento, além do conteúdo que você envia ao solicitar ajuda. São utilizadas para atender pedidos, investigar problemas e proteger o serviço.
As informações disponíveis dependem do uso, das permissões e das configurações da agência. Inclua apenas informações pertinentes à finalidade do atendimento e que você esteja autorizado a utilizar.
Permissões e informações do aparelho
Face ID: a verificação é realizada pelo iOS. O Triad CRM recebe o resultado da autenticação e mantém identificadores e chaves de acesso. Não recebe imagens do seu rosto nem o modelo biométrico utilizado pelo iOS.
Microfone: é utilizado quando você aciona recursos de áudio, como gravação de mensagens e chamadas, quando disponíveis para sua agência, ou para registrar o som de um vídeo que escolhe gravar como anexo.
Câmera: pode ser utilizada quando você escolhe tirar uma foto ou gravar um vídeo para enviar como anexo, ou ligar sua câmera em uma videochamada habilitada pela agência. O aplicativo também permite escolher arquivos existentes.
Notificações: se autorizadas, utilizamos um identificador da instalação para entregar avisos pela Apple. Os avisos podem apresentar nomes e prévias de mensagens. Você pode alterar as permissões e a exibição de prévias nos Ajustes do iOS.
Serviços conectados e compartilhamento
O funcionamento do CRM utiliza prestadores de hospedagem, armazenamento, autenticação e comunicação, incluindo Cloudflare, Supabase, Apple e Resend. Esses serviços processam as informações necessárias às funções que prestam.
Mensagens e arquivos também podem ser processados pelos provedores dos canais conectados pela agência, como WhatsApp/Meta e Uazapi. Recursos de chamada, quando habilitados, podem utilizar o serviço de voz e vídeo Stevo/Shurima.
Quando a agência habilita transcrição de áudio ou atendimento por inteligência artificial, o conteúdo necessário a esses recursos pode ser enviado ao provedor configurado, como Groq, OpenAI, Anthropic, Google ou Dify. A disponibilidade de um provedor depende da configuração da agência; esta lista não significa que todos são utilizados em cada conta.
As informações também ficam disponíveis aos usuários autorizados da agência, conforme suas permissões. Os prestadores podem processar informações em países diferentes daquele em que você se encontra.
Origem dos leads e integrações de marketing
As integrações de marketing podem registrar a origem dos leads e enviar à Meta eventos relacionados ao avanço das oportunidades. Esses eventos podem incluir identificadores de campanha e de lead, dados de contato transformados para correspondência, classificação comercial e valores.
A transformação dos dados para correspondência não os torna anônimos. Esse processamento se refere aos leads atendidos pela agência e depende das integrações utilizadas. A agência é responsável por informar seus contatos sobre o tratamento que realiza e por configurar suas campanhas de acordo com as autorizações aplicáveis.
Armazenamento, encerramento de acesso e exclusão
Os registros da agência permanecem armazenados para a continuidade da operação e de seu histórico. Sair da conta ou desinstalar o aplicativo não exclui os dados armazenados no serviço. A retirada de acesso de uma pessoa também não elimina automaticamente os registros comerciais da agência.
Pedidos de exclusão são tratados considerando os dados envolvidos, a agência responsável, a finalidade do registro e eventuais obrigações de conservação. Operações administrativas de remoção podem preservar cópias de segurança e registros administrativos com acesso restrito. O prazo e o alcance do atendimento dependem do pedido; não há eliminação automática associada à desinstalação.
Como fazer um pedido sobre seus dados
Para solicitar acesso, correção, encerramento de acesso ou exclusão de dados, escreva para juniorneves22@icloud.com. Informe a agência e a conta relacionadas ao pedido. Não envie sua senha.
Poderemos solicitar confirmação da identidade e encaminhar o pedido ao responsável pela agência quando se referir a registros que ela administra. O resultado e eventual necessidade de conservar determinados registros serão informados no atendimento.
Você também pode acessar os canais de atendimento em nosso site oficial de suporte.
Segurança e atualizações desta política
Aplicamos controle de acesso por usuário e agência, comunicação HTTPS e mecanismos de autenticação. Nenhum sistema é livre de riscos. Proteja suas credenciais e informe ao suporte qualquer suspeita de acesso indevido.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço. A data da versão vigente aparece no início desta página. Em caso de dúvidas, entre em contato com TRIAD MARKETING USA, LLC pelo e-mail indicado acima.